Valori de succes de loialitate pentru a începe anul

Pe măsură ce ne apropiem de sfârșitul unui 2020 tumultuos, mulți retaileri se luptă să măsoare succesul programelor lor de loialitate cu valorile lor obișnuite. Peisajul comerțului cu amănuntul s-a schimbat complet. Consumatorii fac cumpărături din diverse motive, în moduri diferite și mai conștient decât oricând. Ca atare, mărcile trebuie să determine cele mai bune modalități de a … Read more

Cum o strategie de date îi ajută pe comercianții să supraviețuiască sezonului de vacanță și nu numai

Blocarea coronavirusului la nivel mondial a făcut ravagii printre comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar. Cu toții am auzit previziunile sumbre pentru industria de retail; Afaceri vechi precum J.Crew, Hertz și JC Penney depun acum o cerere de protecție în caz de faliment și mulți retaileri au închis pe termen nelimitat. Studiile arată că un model hibrid … Read more

Vânzare încrucișată și vânzare în plus: modul în care analiza datelor optimizează experiența clienților

Experiența clienților a suferit cu siguranță o mulțime de definiții vagi pentru a fi unul dintre cei doi factori principali determinați a fi „modificatorii viitorului nostru apropiat”. Este ușor să te pierzi în definirea CX ca „parafernalia tehnologică și procesele pe care comercianții cu amănuntul le folosesc acum pentru a facilita oamenii care trec pe … Read more

Tendințele analitice CX în retail pentru 2021: selecția datelor, unificarea, testarea și expertiza

Pe măsură ce imaginea retailului din 2021 prinde contur, este clar că analiza va juca un rol major în evaluarea și îmbunătățirea experienței clienților pe termen lung. Un raport din ianuarie a constatat că, printre factorii de decizie din retail la nivel mondial, 80% folosesc analiza datelor și informațiile pentru a-și diferenția experiențele de concurenți, iar … Read more

Rolul datelor în crearea nu doar a unui client, ci a zeci de călătorii

Pe măsură ce industria comerțului cu amănuntul iese din pandemia atotcuprinzătoare de COVID-19, cumpărătorii mergând înapoi în magazine, dar tot petrec cea mai mare parte a timpului de cumpărături online, atât comerțul electronic pur, cât și comercianții cu amănuntul din magazinele fizice trebuie să impulsioneze tot ceea ce este digital. Aceasta înseamnă că totul este … Read more

De ce datele sunt în fruntea relevanței pentru retail

Pe măsură ce industria comerțului cu amănuntul iese din cauza pandemiei atotcuprinzătoare de COVID-19, cumpărătorii mergând înapoi în magazine, deși cheltuind în continuare puternic online, comercianții cu amănuntul trebuie să stimuleze tot ceea ce este digital. Asta înseamnă să facem totul fără întreruperi – de la descoperirea produselor până la tranzacțiile de plată, deoarece consumatorii … Read more

3 moduri în care comercianții cu amănuntul pot folosi analitice pentru a optimiza CX în magazin

Industria de vânzare cu amănuntul din cărămidă și mortar îmbrățișează în sfârșit momentul transformării digitale. După ani de întârziere în adoptarea tehnologică, comercianții cu amănuntul își explorează opțiunile atunci când vine vorba de îmbunătățirea experienței de vânzare cu amănuntul la toate nivelurile. Această evoluție seismică nu a trecut neobservată de unii dintre cei mai importanți giganți … Read more

Care este firul de aur al școlii tale?

Termenul „fir de aur” este folosit în atât de multe contexte. În poezie, ficțiune și afaceri. Oricât am încercat, nu pot găsi adevărata origine a acestei fraze. Cu toate acestea, ceea ce știu este că îmi place să-l folosesc pentru a mă gândi la modul în care funcționează școlile. Tind să cred că o școală cu un fir de … Read more